深圳市創鑫激光股份有限公司

承諾書

深圳市創鑫激光股份有限公司致力于為客戶提供全方位、高品質服務,盡心盡力、超越期望是我們始終追求的服務理念,我們憑借敬業的服務態度和專業的技術診斷,對客戶的服務需求作出迅速響應。我們擁有高素質、經驗豐富的產品維修及顧問隊伍,為客戶提供7x24小時全天候服務,確保客戶損失降低至最低程度。

小功率聯系方式

小功率服務電話

客服服務熱線(深圳總部):(0755)27561382-121 13925223636

劉工(上海辦事處):18565631328

徐工(山東辦事處):18320834092

楊工(武漢辦事處):18656313761

小功率聯系方式

中功率服務電話

客服服務熱線(深圳總部): (0755)27561382-121 18816768245

高工(上海辦事處):18650437886

徐工(山東辦事處):18320834092

鄭工(北京辦事處):13682535876

服務政策
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“尊敬的客戶,為保證您的合法權益不受損害,請確保產品在干燥、少塵、常溫環境下運行,并在使用產品前參照創鑫激光提供的《產品使用說明書》”




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服務承諾

客訴故障
2小時內以電話、郵件、傳真等方式回復處理,如不能電話回復中解決問題,24小時內上門勘察。(因天氣、交通堵塞等原因除外。



增值服務

創鑫激光將通過電子郵件,電話傳真等方式免費為客戶提供技術咨詢與支持。



售后服務

售后服務

1、提供7天24小時不間斷的服務支持。

2、創鑫激光產品免費保修期為24個月,并提供終身維修。在免費保修期內由于激光器本身質量問 題造成激光器損壞的,創鑫激光予以免費維修。如產品不在保修期或保修范圍內,由客戶承擔產品維修費用。

3、保修期內因激光器本身質量問題進行過3次及以上返修,免費保修期在原有免費保修期基礎上脈沖激光器可延長2個月,連續高功率激光器視情況延長2個月~6個月。

4、保修期內產品出現故障,可將產品返回創鑫激光工廠維修,往返郵寄費用雙方各承擔50%。若創鑫激光在7個工作日內無法維修完畢,將向客戶提供備機予以更換,待原機維修之后換回。保修期內因客戶人為原因造成損壞或私自拆卸激光器造成的產品故障問題,創鑫激光將不提供免費維修與更換。

5、創鑫激光將對付費維修激光器所維修過的器件,進行為期6個月的免費質保,超過6個月按付費維修處理。

6、涉及到過保產品的售后技術服務費按800元/人/天計算。

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